Reklamačný poriadok je neoddeliteľnou súčasťou Všeobecných obchodných podmienok predávajúceho tovaru a poskytovateľa služieb a to Future Management Academy, s.r.o. so sídlom: Černyševského 3761/46, 851 01 Bratislava – mestská časť Petržalka, Slovenská republika; zapísaná: v Obchodnom registri Okresného súdu Bratislava I, oddiel: Sro, vložka číslo: 162458/B; DIČ: 2121776063; IČO 54759072; tel.č.: +421 911 232 927; mail: kontakt@futuremanagementacademy.sk (ďalej len “FMA” alebo „Poskytovateľ“) a opisuje podmienky a postup, akým spôsobom pristupovať pri reklamácii (uplatňovaní zodpovednosti predávajúceho za vady).
Reklamačný poriadok je spracovaný v zmysle ustanovení zákona č. 250/20017 Z.z. o ochrane spotrebiteľa v znení neskorších predpisov, zákona č. 102/2014 Z.z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji tovaru alebo poskytovaní služieb na základe zmluvy uzatvorenej na diaľku alebo zmluvy uzatvorenej mimo prevádzkových priestorov predávajúceho v znení neskorších predpisov a ostatných všeobecne záväzných právnych predpisov platných na území Slovenskej republiky.
1.1 Reklamačný poriadok upravuje vzťahy medzi Poskytovateľom a kupujúcim alebo objednávateľom služieb pri uplatňovaní reklamácií na služby, ktoré poskytuje Poskytovateľ v situácii, ak zo strany kupujúceho alebo objednávateľa vznikne oprávnený dôvod k uplatneniu práv zo zodpovednosti za vady poskytovaných služieb.
1.2 Tento Reklamačný poriadok upravuje podmienky, miesto, rozsah a spôsob uplatnenia reklamácie kupujúceho alebo objednávateľa plynúcej zo zodpovednosti za vady poskytovaných služieb, vrátane informácie o tom, kde môže reklamáciu uplatniť.
1.3 Odoslaním vyplnenej prihlášky alebo objednávky umiestnenej na internetovej stránke www.futuremanagementacademy.sk kupujúci alebo objednávateľ vyhlasuje, že bol s týmto Reklamačným poriadkom oboznámený.
1.4 Tento Reklamačný poriadok je viditeľne umiestnený na webovej stránke Poskytovateľa.
1.5 Na účely tohto Reklamačného poriadku sa rozumie:
Poskytovateľom: Future Management Academy, s.r.o. so sídlom: Černyševského 3761/46, 851 01 Bratislava – mestská časť Petržalka, Slovenská republika; zapísaná: v Obchodnom registri Okresného súdu Bratislava I, oddiel: Sro, vložka číslo: 162458/B; DIČ: 2121776063; IČO 54759072; (ďalej len “FMA” alebo „Poskytovateľ“).
Záujemcom: fyzická alebo právnická osoba ktorá s Poskytovateľom uzavrela zmluvu formou vyplnenia a odoslania záväznej prihlášky mailom alebo prostredníctvom webovej stránky Poskytovateľa, a ktorá má právo na uplatnenie nárokov zo zodpovednosti za vady (ďalej len „Užívateľ“).
Spotrebiteľom: fyzická osoba, ktorý uzavrel zmluvu s Poskytovateľom a služby využíva pre svoju vlastnú osobnú potrebu (ďalej len „Spotrebiteľ“).
Službami: vzdelávacie a s tým súvisiace služby, ktoré ponúka Poskytovateľ – organizácia a realizácia vzdelávacích podujatí, školení, kurzov, tréningov, konferencií, online školení, webinárov, videoškolení (ďalej len „Služba“).
Reklamáciou: uplatnenie práva zo zodpovednosti za vady poskytnutej služby.
Vybavením reklamácie: ukončenie reklamačného konania, odstránením vady poskytnutej služby, vrátením ceny účtovanej za poskytnutie Služby (vrátenie účastníckeho poplatku alebo jeho časti), poskytnutím primeranej zľavy z ceny za poskytnutú službu, výmenou služby za inú Službu, alebo odôvodneným zamietnutím reklamácie.
2.1 Záujemca berie na vedomie, že informácie, ktoré sú uvedené na webovej stránke Poskytovateľa majú informatívny charakter a že Poskytovateľ nezodpovedá za správnosť, úplnosť a aktuálnosť týchto informácií.
2.2 Poskytovateľ zodpovedá za umožnenie prístupu k plateným produktom alebo Službám (online školenia, videoškolenia) v rozsahu podľa formy zmluvného vzťahu a VOP.
2.3 Poskytovateľ nezodpovedá za bezchybné fungovanie svojich internetových stránok alebo za bezchybné poskytovanie platených a neplatených služieb, za rýchlosť internetového pripojenia a takisto za to neposkytuje žiadnu záruku.
2.4 Zodpovednosť Poskytovateľa voči Záujemcovi v prípadoch prerušenia alebo obmedzenia poskytovania Služby z dôvodov na strane Poskytovateľa je obmedzená len na zodpovednosť obnoviť poskytovanie Služby. Túto povinnosť Poskytovateľ nemá v prípade úplného zastavenia poskytovania produktu alebo služby.
2.5 Ak Poskytovateľ poskytne Záujemcovi bezodplatne inú Službu alebo tovar, za ich prípadné vady Poskytovateľ nezodpovedá.
3.1 Záujemca má právo uplatniť si reklamáciu na správnosť výšky ceny zaúčtovanej za poskytnutú Službu a kvalitu poskytnutej Služby.
3.2 Reklamáciu si musí Záujemca uplatniť u Poskytovateľa bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní po zakúpení a poskytnutí Služby.
3.3 Reklamácia môže byť podaná písomne na adresu: Future Management Academy, s.r.o, Černyševského 3761/46, 851 01 Bratislava, telefonicky na +421 911 232 927, ústne, emailom na: kontakt@futuremanagementacademy.sk alebo osobne.
3.4 Pri uplatnení reklamácie musí byť zrejmé, kto reklamáciu podáva a čo je predmetom reklamácie. Záujemca uvedie svoje kontaktné údaje (adresu trvalého bydliska/pobytu, telefónne číslo, emailová adresa) a presne opíše ako sa vada prejavuje – ako a kedy došlo k zníženiu alebo obmedzeniu kvality poskytnutej Služby. V prípade, ak sa jedná o reklamáciu správnosti vystavenia a vyúčtovania dokladu za poskytnutú Službu Záujemca uvedie aj číslo faktúry, daňového dokladu alebo zálohovej faktúry. Záujemca tiež uvedie, ktorý z nárokov zo zodpovednosti za vady si uplatňuje a akým spôsobom si žiada prevzatie vybavenia reklamácie (zaslanie poštou, zaslanie na účet, zaslanie emailom, osobné prevzatie).
3.5 V prípade, ak reklamácia neobsahuje požadované náležitosti, Poskytovateľ je oprávnený vyzvať Záujemcu o doplnenie požadovaných údajov a upresnenie reklamácie.
3.6 Dňom uplatnenia reklamácie je deň, kedy Záujemca uplatnil reklamáciu, ktorá obsahovala všetky požadované náležitosti (ako je uvedené v bode 3.4.), t.j. v deň keď bola písomná reklamácia Poskytovateľovi doručená. V prípade, ak uplatnená reklamácia neobsahuje všetky požadované údaje a náležitosti (podľa bode 3.4.), reklamačné konanie začne až dňom doručenia všetkých požadovaných údajov. Ak Záujemca požadované údaje nedoplní ani po výzve Poskytovateľa, reklamácia bude považovaná za neopodstatnenú.
4.1 Po prijatí reklamácie je Poskytovateľ povinný vydať Záujemcovi potvrdenie. Ak je reklamácia uplatnená prostredníctvom prostriedkov diaľkovej komunikácie (emailom, faxom) je Poskytovateľ povinný doručiť Záujemcovi potvrdenie o uplatnení reklamácie ihneď. Ak to objektívne príčiny nedovoľujú, tak bez zbytočného odkladu, najneskôr však spolu s dokladom o vybavení reklamácie.
4.2 Poskytovateľ môže reklamáciu uznať za oprávnenú alebo zamietnuť. Pokiaľ poskytovateľ uzná reklamáciu za oprávnenú, bezodkladne o tom oboznámi Záujemcu a na svoje náklady vykoná úkony – zaslanie poštou, osobné prevzatie, zaslanie na účet, zaslanie emailom.
4.3 V prípade, že Poskytovateľ reklamáciu Záujemcu zamietne, je povinný ho o tom bezodkladne informovať a uviesť dôvody svojho zamietnutia.
4.4 Vybavenie reklamácie nesmie trvať dlhšie ako 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie.
4.5 Po uplynutí lehoty na vybavenie reklamácie má Záujemca právo od zmluvy odstúpiť.
4.6 Poskytovateľ je povinný vydať Záujemcovi doklad o vybavení reklamácie najneskôr do 30 dní od uplatnenia reklamácie.
4.7 Poskytovateľ vedie evidenciu o prijatých reklamáciách, ktorá obsahuje údaje o: dátume uplatnenia reklamácie, dátume a spôsobe vybavenia reklamácie, poradové číslo dokladu o uplatnení reklamácie. Poskytovateľ je povinný poskytnúť evidenciu o prijatých reklamáciách dozornému orgánu k nahliadnutiu.
5.1 Záujemca má právo na bezplatné a včasné odstránenie vady v prípade, ak sa na poskytovanej Službe vyskytne vada, ktorú je možno odstrániť. Za odstrániteľné vady sa považujú vady, ktorých odstránením neutrpí kvalita a úžitkové vlastnosti poskytovanej Služby. Poskytovateľ je v takomto prípade vadu povinný odstrániť čo najskôr, bez zbytočného odkladu spôsobom, akým sa sám rozhodne.
5.2 Odstúpenie od zmluvy:
5.2.1. Záujemca má právo odstúpiť od zmluvy, ak sa na poskytovanej Službe vyskytne vada, ktorú nemožno odstrániť, lebo znižuje jej kvalitu a bráni plnohodnotnému využívaniu služby.
5.2.2 Záujemca má právo odstúpiť od zmluvy, ak Poskytovateľ nevybaví reklamáciu v predpísanej 30 – dňovej lehote.
5.3 Ak sa Poskytovateľ a Záujemca dohodnú, môže byť reklamácia vybavená výmenou reklamovanej Služby za inú.
5.4 V prípade, že neodstrániteľná vada na poskytovanej Službe nebráni funkčnosti Služby, môže byť reklamácia vybavená poskytnutím zľavy z ceny za reklamovanú Službu, ak sa tak Záujemca a Poskytovateľ dohodnú.
6.1 Poskytovateľ vybaví reklamáciu a ukončí reklamačné konanie jedným z nasledujúcich spôsobov:
6.2 Pokiaľ Poskytovateľ uzná oprávnenú reklamáciu týkajúcu sa správnosti vyúčtovanej sumy za službu, suma vo výške oprávnenej reklamovanej ceny sa Záujemcovi vráti.
7.1 Podľa § 12 zákona č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov a o zmene a doplnení niektorých zákonov môže spotrebiteľ svoje práva a nároky voči predávajúcemu uplatniť aj cestou alternatívneho riešenia sporu subjektom alternatívneho riešenia sporov. Alternatívnym riešením sporu je postup subjektu alternatívneho riešenia sporov podľa tohto zákona, ktorého cieľom je dosiahnutie zmierlivého vyriešenia sporu medzi stranami sporu. Môže tak učiniť prostredníctvom európskej platformy alebo obrátiť sa na príslušné slovenské orgány podľa zákona č. 391/2015 Z.z. o alternatívnom riešení sporov.
7.2 Postup pre spotrebiteľa je nasledovný – ako prvý krok sa Spotrebiteľ obráti na Poskytovateľa písomnou formou. Ak do 30 dní od odoslania žiadosti o nápravu Spotrebiteľ od Poskytovateľa neobdrží odpoveď, alebo ak odpoveď bude zamietavá, Spotrebiteľ má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu. Tento návrh môže Spotrebiteľ podať do 1 roka od doručenia zamietavej odpovede od Poskytovateľa alebo odo dňa uplynutia 30 dňovej lehoty, ktorú mal na odpoveď Poskytovateľ.
7.3 Príslušným orgánom na riešenie podnetov sú Slovenská obchodná inšpekcia (Spotrebiteľ sa môže informovať o podmienkach a platforme alternatívneho riešenia sporov na http://www.soi.sk/sk/Alternativne-riesenie-spotrebitelskych-sporov.soi), alebo subjekty alternatívneho riešenia sporov, ktoré Spotrebiteľ nájde v zozname Ministerstva hospodárstva na ich webovej stránke http://www.mhsr.sk/zoznam-subjektov-alternativneho-riesenia-spotrebitelskych-sporov/146987s
7.4 Spotrebiteľ môže návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu podať aj prostredníctvom európskej platformy riešenia sporov online na webovej stránke:https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=SK
8.1 Reklamačný poriadok je k dispozícii na internetovej stránke Poskytovateľa www.futuremanagementacademy.sk.
8.2 Reklamačný poriadok nadobúda platnosť 19.7.2022.
8.3 Poskytovateľ si vyhradzuje právo jednostranne zmeniť, doplniť alebo nahradiť tento reklamačný poriadok bez predchádzajúceho upozornenia. Táto zmena bude zverejnená na internetovej stránke Poskytovateľa s určením účinnosti nového Reklamačného poriadku.
Formulár na odstúpenie od zmluvy si stiahnite v pdf formáte TU
